Gemäß dem Gesetz hast du als Privatkunde das Recht, innerhalb von zwei Jahren ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast, Mängel zu reklamieren. Du musst den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung reklamieren, wobei zwei Monate immer als angemessen gelten. Wir hoffen jedoch, dass du nicht zögerst, uns zu kontaktieren, sondern dies so schnell wie möglich tust, um schnelle Hilfe zu erhalten.

Um einen Mangel reklamieren zu können, muss dieser originär sein und darf nicht darauf zurückzuführen sein, dass du die Ware falsch benutzt hast. Verschlimmere auch keinen Fehler, indem du die Ware weiterverwendest, nachdem du den Fehler entdeckt hast. Wenn du die falsche Ware erhalten hast, gilt dies natürlich als Reklamation.

Wenn ein Teil der Ware beschädigt geliefert wurde (z. B. ein Bein für ein Sofa oder fehlende Schrauben), können wir in einigen Fällen möglicherweise ein neues Teil an dich senden, anstatt dass du die gesamte Ware zurücksenden musst. Kontaktiere den Kundenservice, und wir machen Vorschläge für Lösungen abhängig von der Art des Fehlers. Wenn du einer möglichen Preissenkung/Kompensation als Lösung zustimmst, verzichtest du auf zukünftige Reklamations- und Rückgaberechte für den speziell ausgeglichenen Fehler.

Für die meisten Arten von Waren erhältst du eine Rückerstattung, sobald die fehlerhafte Ware bei uns eingegangen ist und unsere Rückabteilung die Reklamation genehmigt hat. Für einige wenige Warenarten (z. B. elektronische Produkte und Gardinen nach Maß) reparieren wir die Ware oder senden dir eine neue. Wenn wir die Ware nicht reparieren können oder sie nicht auf Lager haben, erhältst du dein Geld zurück. In seltenen Fällen kann es jedoch sein, dass du eine angemessene Entschädigung für die Zeit zahlen musst, in der du die Ware genutzt hast; dieser Betrag wird von der zurückerstatteten Summe abgezogen.

Wenn deine Reklamation genehmigt wird, erstatten wir die Versandgebühr bzw. etwaige Zusatzgebühren, die du bei deiner Bestellung bezahlt hast. Wenn du gleichzeitig mit dem reklamierten Artikel weitere Artikel bestellt hast, erstatten wir jedoch nicht die Versandgebühr bzw. Zusatzgebühren, da diese unabhängig von der Anzahl der bestellten Artikel sind. Du zahlst natürlich nichts, um die Ware an uns zurückzusenden. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung verwendet hast. Wenn deine Reklamation von unserer Rückabteilung abgelehnt wird, wird die Ware an dich zurückgesandt.

Erfahren mehr hier: Wie kann ich einen Artikel reklamieren? Und Was mache ich bei einem Transportschaden?