Folge den Rücksendeanweisungen – diese variieren je nach Art des Produkts oder der Bestellung. Du erhältst die Rücksendeanweisungen immer per E-Mail, sobald die Lieferung erfolgt ist. Für einige Artikel werden die Rücksendeanweisungen auch im Paket mitgeschickt, jedoch nicht für alle. Wenn du deine Rücksendeanweisungen verloren hast, kannst du die Rücksende-Seite über „Meine Seiten/Meine Bestellungen“ aufrufen.

Ein Rücksendeschein ist das Papierformular, auf dem du den Rücksendegrund angibst und das du deiner Rücksendung beilegst. Wenn du deine Rücksendung online über unsere Rückgabeseite registrierst, musst du keinen Rücksendeschein beilegen, da der Rücksendegrund direkt online erfasst wird. Wenn deine Rücksendung nicht online registriert werden kann und du keinen Rücksendeschein hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Für eine Rücksendung benötigst du außerdem ein Rücksendeetikett, das außen am Paket angebracht wird (also ein Etikett mit unserer Rücksendeadresse). In vielen Fällen liegt dieses Etikett der Lieferung bei, in manchen Fällen wird es jedoch von deinem Versanddienstleister erstellt, wenn du deine Rücksendung abgibst. Dies geht dann aus den Rücksendeanweisungen hervor. Wenn du laut Rücksendeanweisungen selbst ein Rücksendeetikett auf dein Paket kleben musst und dieses nicht vorhanden ist (also in Fällen, in denen es nicht direkt vom Versanddienstleister erstellt wird), kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wenn du Hilfe benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice hier. Vergiss nicht, deine Bestellnummer und die Artikel anzugeben, die du zurücksenden möchtest.