Bei uns hast du ein Rückgaberecht von 30 Tagen (einige Ausnahmen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Einige Lieferungen enthalten einen Lieferschein mit Rücksendeanweisungen und ein Rücksendeetikett, jedoch nicht alle. Du erhältst aber immer eine E-Mail mit einem Link zu unserer Rückgabeseite, sobald du deine Lieferung erhalten hast. Klicke auf den Link und registriere deine Rücksendung ganz einfach. Befolge die Anweisungen online oder auf dem Lieferschein, um zu sehen, wie du deine Rücksendung an uns zurücksenden kannst. Die Anweisungen variieren je nach Art des Artikels und dem Versanddienstleister, der deine Rücksendung bearbeitet.
Wenn du deine E-Mail mit dem Rücksende-Link nicht findest und dein Paket keine Rücksendeanweisungen enthält, kannst du unsere Rückgabeseite jederzeit aufrufen, indem du dich bei „ Meine Seiten/Meine Bestellungen “ einloggst und dort deine Rücksendung erstellst.
Für eine Rücksendung benötigst du ein Rücksendeetikett, das außen am Paket angebracht wird. In vielen Fällen ist dieses Etikett in deiner Lieferung enthalten, in manchen Fällen wird es jedoch von deiner Abgabestelle oder dem Versanddienstleister erstellt, wenn du die Rücksendung aufgibst. Dies wird in den Rücksendeanweisungen deutlich.
Vergiss nicht, den Einlieferungsbeleg, den du von der Abgabestelle erhältst, aufzubewahren, bis du eine Bestätigung erhalten hast, dass deine Rücksendung vollständig von uns bearbeitet wurde. Normalerweise dauert die Bearbeitung einer Rücksendung etwa 3 Wochen ab dem Datum, an dem du den Artikel zurückgeschickt hast. In der Nähe von Feiertagen oder in stark frequentierten Zeiten kann es jedoch etwas länger dauern. Sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, erhältst du eine E-Mail mit einer Bestätigung und Informationen zur Rückerstattung.
Normale Pakete, die nach Hause oder an einen Lieferort geliefert werden – DHL
Befolge die Rücksendeanweisungen. Du kannst deine Sendung grundsätzlich in der Packstation, im Paketshop oder in einer Postfiliale abgeben. Es gilt immer das Höchstgewicht von 31,5 kg und die folgenden Höchstmaße: Packstation: 75 x 60 x 40 cm, Paketshop: 120 x 60 x 40 cm, Postfiliale: 200 x 80 x 230 cm. Du findest die nächstgelegene Packstation, den Paketshop oder die Postfiliale über den Parcelshopfinder: http://parcelshopfinder.dhlparcel.com.
Längere Pakete/mittelgroße Pakete, die dir mit DHL nach Hause geliefert wurden
Befolge die Rücksendeanweisungen. Abhängig von der Art des Artikels erfährst du dort, ob du dein Paket bei einer DHL-Abgabestelle abgeben sollst oder ob du die Abholung deiner Rücksendung buchen musst.
Große/sperrige Pakete, die dir mit Rhenus nach Hause geliefert wurden
Registriere deine Rücksendung online auf unserer Rückgabeseite. Nachdem du die Rücksendung registriert hast, erhältst du eine E-Mail mit Anweisungen, wie du die Abholung deiner Rücksendung buchen kannst. Für Pakete, die direkt von deinem Lieferanten an dich versendet wurden, findest du die Rücksendeanweisungen auch auf dem Lieferschein, den du mit der Lieferung erhalten hast.
Hast du mit Klarna bezahlt?
Melde deine Rücksendung dann bei Klarna an. Das geht ganz einfach in der App oder auf der Klarna-Website. Dadurch wird deine Zahlung pausiert, bis wir die Rücksendung bearbeitet haben.
Wenn du Hilfe benötigst, wende dich hier an unseren Kundenservice.
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