Gemäß dem Gesetz haben Sie als Privatkunde das Recht, innerhalb von zwei Jahren ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, Mängel zu reklamieren. Sie müssen den Mangel innerhalb angemessener Zeit nach Entdeckung reklamieren, wobei immer innerhalb von zwei Monaten als angemessene Zeit gilt. Wir hoffen jedoch, dass Sie nicht zögern, uns zu kontaktieren, sondern dies so schnell wie möglich tun, um schnelle Hilfe zu erhalten.

Um einen Mangel reklamieren zu können, muss dieser originär sein und darf nicht darauf zurückzuführen sein, dass Sie die Ware falsch benutzt haben. Sie dürfen keine Eigenänderungen an der Ware vorgenommen haben (z. B. Änderungen oder Umalten). Verschlimmern Sie auch keinen Fehler, indem Sie die Ware weiterverwenden, nachdem Sie den Fehler entdeckt haben. Wenn Sie die falsche Ware erhalten haben, gilt dies natürlich als Reklamation.

Wenn ein Teil der Ware beschädigt geliefert wurde (z. B. ein Bein für ein Sofa oder fehlende Schrauben), können wir in einigen Fällen möglicherweise ein neues Teil an Sie senden, anstatt dass Sie die gesamte Ware zurücksenden. Kontaktieren Sie den Kundenservice, und wir werden Vorschläge für Lösungen abhängig von der Art des Fehlers machen. Wenn Sie einer möglichen Preissenkung/Kompensation als Lösung zustimmen, verzichten Sie auf zukünftige Reklamations- und Rückgaberechte für den speziell ausgeglichenen Fehler.

Für die meisten Arten von Waren erhalten Sie eine Rückerstattung, sobald die fehlerhafte Ware bei uns eingegangen ist und unsere Rückabteilung die Reklamation genehmigt hat. Für einige wenige Warenarten (z. B. elektronische Produkte) reparieren wir die Ware oder senden Ihnen eine neue. Wenn wir die Ware nicht reparieren können/sie nicht auf Lager haben, erhalten Sie Ihr Geld zurück. In seltenen Fällen können Sie jedoch eine angemessene Entschädigung für die Zeit zahlen müssen, die Sie die Ware genutzt haben, was von der zurückerstatteten Summe abgezogen wird.

Wenn Ihre Reklamation genehmigt wird, erstatten wir die Bearbeitungsgebühr etwaige Zusatzgebühr, die Sie bei Ihrer Bestellung bezahlt haben. Wenn Sie gleichzeitig mit dem reklamierten Artikel weitere Artikel bestellt haben, erstatten wir jedoch nicht die Bearbeitungsgebühr etwaige Zusatzgebühr, da diese unabhängig von der Anzahl der bestellten Artikel sind. Sie zahlen natürlich nichts, um die Ware an uns zurückzusenden. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wenn Ihre Reklamation von unserer Rückabteilung abgelehnt wird, wird die Ware an Sie zurückgesandt.

Erfahren Sie mehr hier: Wie kann ich einen Artikel reklamieren? Und Was mache ich bei einem Transportschaden?