Deine Bestellung kann in mehrere Pakete aufgeteilt werden, abhängig von der Art des Artikels, dem Lager, aus dem das Paket versendet wird, und der Paketgröße. Dies wird dir immer an der Kasse angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst, und du siehst die Anzahl der Pakete auch in deiner Bestellbestätigung. Jedes Paket, das du erhalten hast, entspricht einer separaten Rücksendegebühr, wenn du etwas aus diesem Paket zurücksendest. Wenn deine Bestellung beispielsweise in zwei Pakete aufgeteilt wurde und du aus beiden Paketen Artikel vollständig oder teilweise zurücksendest, werden dir zwei Rücksendegebühren berechnet. Das Gleiche gilt auch, wenn du dich entscheidest, Artikel aus beiden Paketen oder aus mehreren Bestellungen in ein einziges Rücksendepaket zu packen. Wir raten jedoch dringend davon ab, Rücksendungen aus verschiedenen Paketen in einem einzigen Rücksendepaket zu kombinieren. Die Gründe dafür findest du hier: Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Normale Pakete, Längeres Paket und Mittelgroßes Paket
Die Rücksendegebühr für normale Pakete, längere Pakete und mittelgroße Pakete beträgt 6,90 € pro zurückgesendetes Paket, entsprechend der Aufteilung, die dir an der Kasse bzw. in deiner Bestellbestätigung angezeigt wurde. Das bedeutet, dass dir für jedes Paket, aus dem du etwas zurückschickst, jeweils eine Rücksendegebühr berechnet wird. Postpakete, lange Pakete und mittelgroße Pakete wurden dir direkt nach Hause geliefert, können aber in manchen Fällen auch an eine Abholstelle geliefert worden sein.
Größere/schwerere Pakete
Die Rücksendegebühr für größere oder schwerere Pakete beträgt 45 € pro zurückgesendetes Paket, entsprechend der Aufteilung in der Kasse bzw. Bestellbestätigung. Auch hier gilt: Für jedes erhaltene Paket, aus dem du etwas zurücksendest, wird eine Rücksendegebühr berechnet. Beachte jedoch, dass größere/schwerere Artikel manchmal in mehrere Colli aufgeteilt sind, zum Beispiel wenn du einen Tisch gekauft hast. Die Tischbeine können in einem Colli versendet werden und die Tischplatte in einem anderen. Diese Colli gehören jedoch zum selben Paket deiner ursprünglichen Bestellung – daher fällt nur eine Rücksendegebühr für den Tisch an, auch wenn er in zwei Colli geliefert wurde. Größere/schwerere Pakete wurden dir immer von Rhenus direkt nach Hause geliefert.
Die Rücksendegebühr wird vom Betrag abgezogen, den du nach Bearbeitung deiner Rücksendung zurückerstattet bekommst. Wenn wir dir einen falschen Artikel geliefert haben oder du eine Reklamation zurückschickst, ist die Rücksendung natürlich kostenlos.
Weitere Informationen findest du hier: Wie kann ich retournieren?