Bei uns haben Sie immer ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Der Rückgabeprozess unterscheidet sich je nachdem, wie und mit welchem Transportunternehmen Ihre Ware geliefert wurde. Wenn Sie mehrere Artikel gekauft haben, die auf unterschiedliche Weise geliefert wurden, befolgen Sie die unten stehenden Anweisungen für jedes entsprechende Paket. Eine Rücksendung dauert in der Regel etwa 2 Wochen, bevor sie von uns bearbeitet wird. Sobald Ihre Rücksendung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail, die die Rücksendung bestätigt und Informationen darüber enthält, wie die Rückerstattung erfolgt.

Normale Pakete die nach Hause oder an eine Lieferort geliefert werden - DHL
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Lieferschein, der der Lieferung beigefügt wurde. Lege den/die Artikel, die du retournieren möchtest in das Paket. Fülle den Retourenschein aus und gib den Grund der Retoure an. Den Retourenschein legst du mit in das Paket. Verpacke die Ware so, daß es den Transport unbeschadet übersteht. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket.

Sie können Ihre Sendung grundsätzlich in der Packstation, im Paketshop oder in einer Postfiliale abgeben. Es gilt immer das Höchstgewicht i.H.v. 31,5kg und die folgenden Höchstmaße: Packstation: 75 x 60 x 40 cm, Paketshop: 120 x 60 x 40 cm, Postfiliale: 200 x 80 x 230 cm. Sie finden Ihre nächstgelegene Packstation, Paketshop oder Postfiliale über den Parcelshopfinder: http://parcelshopfinder.dhlparcel.com

Große/sperrige Ware die zu Ihnen nach Hause geliefert wurde
Wenn dein Paket größer ist als 200 x 80 x 230 cm kannst du eine Abholung auf www.at.jotex.com/pickup buchen. Dort füllst du das Rücksendeformular aus und unser Kundenservice bucht dann eine Abholung für dich. Wenn deine Rücksendung eine Reklamation ist, buche bitte keine Abholung über den Link. Kontaktiere stattdessen den Kundenservice hier und wir werden uns mit dir in Verbindung setzen.

Hast du mit Klarna bezahlt?
Dann melde deine Retoure unbedingt bei Klarna in der App oder auf der Klarna Webseite an. Klarna hat die Möglichkeit deine Rechnung zu pausieren, bis deine Retoure bearbeitet wurde.

Lies mehr auf: Was mache ich, wenn mir ein Rücksendeetikett fehlt? und Wie hoch sind die Kosten für eine Retoure?